一、中心简介
咸嘉湖校区后勤服务中心是后勤管理处（后勤集团）监管下的一个管理服务经营型实体，负责湖南师范大学咸嘉湖校区（包括食堂、学生公寓、教学实验楼、体育场馆、生活区及室外公共区域）后勤服务。中心现有员工16人，其中事业编制员工11人、聘用员工5人。
二、主要职能
1、监督物业公司做好如下服务内容：
（1）校区内的绿化维护，公共区域的清扫保洁、垃圾清运。
（2）校区内物业管辖楼栋的值班、保洁、安保服务。
（3）校区内日常零星维修。
（4）校区内物业咨询服务。
（5）校区内生活区物业管理。
2、监督餐饮公司做好校区内师生员工的餐饮服务，确保食品安全、服务质量。
3、校区内设施设备日常管理和维护保养工作，包括电梯、空调、热水、消防、监控、信息发布、门禁、收费系统、家具、门锁、洗衣机、烘干机、吹风机、饮水机、充电桩、垃圾站设备、教学区教学设备、场馆设施等。
4、校区内物业服务范围外的零星维修管理，配合后勤处做好专项维修管理。
5、校区内学生公寓床位安排、调整。
6、校区学生公寓迎新、毕业生离校、假期管理。
7、校区文化建设、公众号维护管理。
8、校区内收发、快递业务管理。
9、协调社区工作。
10、完成学校及后勤管理处交办的其它工作。
三、组织架构
姓名 |
职 务 |
职 责 |
周英展 |
主任、支部书记 |
负责中心全面工作 |
何磊 |
副主任 |
分管学生住宿、办公室、物业公司监管事务 |
刘洪良 |
副主任 |
分管安全、维修、餐饮公司监管事务 |
金梅 |
办公室负责人 |
负责办公室日常事务（物资管理、财务报账、宣传） |
孙刚 |
区域负责人 |
负责校区绿化日常管理工作兼安全专干 |
刘波 |
区域负责人 |
负责学生公寓1-4栋日常管理工作兼维修专干 |
张亦武 |
区域负责人 |
负责教学实验综合大楼日常管理工作兼卫生专干、工会组长 |
刘宇蓉 |
区域负责人 |
负责学生公寓5栋日常管理工作 |
江月生 |
区域负责人 |
负责临时工宿舍日常管理工作和公共区域卫生 |
廖正春 |
区域负责人 |
负责食堂日常管理、一卡通维护工作兼计生干事 |
路文军 |
区域负责人 |
负责生活区日常管理工作和外围巡视 |
曾帅 |
干事 |
负责教学实验综合大楼维修监督管理和公区设施设备运行维护管理，协助维修专干开展维修检查工作 |
袁泉 |
干事 |
负责嘉桐楼学生公寓日常管理工作；负责电表、中央空调收费系统维护管理、维修材料仓管；协助食品安全总监对校区各食堂进行食品安全监督和检查 |
邓佳敬 |
干事 |
负责协调学生公寓日常事务，联系宿管会（楼委会），协助处理办公室事务；负责质量监督工作；协助安全专干开展安全检查工作 |
贺金晶 |
干事 |
负责教学实验综合大楼和老图书馆教学区管理，中心公众号维护管理，联系学生伙管会（学生会权益部），协助开展食品卫生安全工作 |
肖择华 |
干事 |
协助食堂负责人对餐饮公司进行日常监督管理，协助食品安全总监对校区各食堂进行食品安全监督和检查 |
服务指南
1、办公地点：咸嘉湖校区办公楼西侧
2、服务投诉电话：13975137566（周老师）
窗体底端
3、物业投诉电话：18874008123（何老师）
4、维修投诉电话：15074979745（刘老师）
四、服务范围及服务承诺
（一）餐饮服务
服务内容：
1、食堂供应早餐、中餐、晚餐
档口（供应早餐）：07：00—21：00
一楼餐厅：中餐11：00—13：00，晚餐17：00—19：00
二楼餐厅：中餐11：00—13：00，晚餐17：00—19：00
餐饮投诉电话：廖老师13975101152
2、校园卡业务
受理办卡、补卡、挂失、充值等一系列校园卡业务。
服务方式 |
地点 |
时间 |
人工服务 |
新食堂一楼餐卡服务窗口 |
10：30—13：00 |
自助服务 |
新食堂一楼充值机 |
24小时 |
综合楼B栋宿舍大厅充值机 |
06：00—23：00 |
师大APP |
24小时 |
服务承诺：
1、严格执行《食品卫生法》《食品安全法》，搞好餐饮服务卫生工作。
2、仪表整洁，主动热情，微笑服务，礼貌文明。
3、持健康证上岗，定期对员工进行体检，杜绝有传染病患者上岗。
（二）学生公寓服务
服务内容：
1、住宿分配与管理。
地点：行政办公楼210办公室。
2、安全与消防管理。
3、公共设施设备使用与管理。
4、公寓卫生监督与管理。
5、公寓文化建设。
6、公寓售电服务。
人工充值点：学生公寓四栋一楼值班室
人工充值时间：周一至周五08：00-11：30，14：30-17：30（节假日和寒暑假另行安排）
自助充值：在“师大APP”自助服务终端上做银行和校园卡绑定，再进行转账充值。
7、其它日常服务
服务项目 |
服务时段 |
公寓热水服务 |
早上06：30-8：00； 中午11：30-14：00； 下午16：30-23：30。 |
公寓空调服务 |
根据天气情况开放 |
自助饮水机、洗衣机服务 |
24小时 |
服务承诺：
1、热情服务，做到规范化、标准化的管理。
2、管理员和值班员文明值勤，按章办事。
3、维修、用具更换及时。
（三）维修服务
服务内容：
负责完成后勤处下达的校区公共区域的零星维修、紧急抢修、专项维修及学生公寓的日常维修等工作任务。
报修程序：
1、电话报修
学生宿舍 |
报修项目 |
联系电话 |
1-4栋学生公寓 |
热水器 |
16670196118 |
格力空调 |
18907491110 |
饮水机、洗衣机 |
15653255111 |
维修投诉 |
13574818167 |
5栋学生公寓 |
热水器 |
16670196118 |
美的空调 |
4008899315 |
饮水机、洗衣机 |
15653255111 |
维修投诉 |
17700587071 |
综合楼学生公寓 |
物业24小时热线 |
15675829689 |
饮水机、洗衣机 |
15653255111 |
维修投诉 |
18627555939 |
2、宿管登记报修
学生在各楼栋宿管值班处进行报修登记，宿管核查报修情况后报给维修人员或学校相应部门。
服务承诺：
1、一般维修在用户报修后2小时之内赶到现场，紧急维修在20分钟内赶到现场。大型维修3个工作日内出方案报学校有关部门。
2、按章操作，文明施工，细心修理，耐心解答，杜绝质量事故。
3、及时清运施工中产生的垃圾。
（四）物业服务
服务范围：
咸嘉湖校区范围内的保洁服务、安保服务、楼宇管理服务、绿化管理服务、维修服务。
物业电话：15675829689
