咸嘉湖后勤服务中心

一、中心简介

咸嘉湖校区后勤服务中心是后勤管理处（后勤集团）监管下的一个管理服务经营型实体，负责湖南师范大学咸嘉湖校区（包括食堂、学生公寓、教学实验楼、体育场馆、生活区及室外公共区域）后勤服务。中心现有员工16人，其中事业编制员工11人、聘用员工5人。

二、主要职能

1、监督物业公司做好如下服务内容：

（1）校区内的绿化维护，公共区域的清扫保洁、垃圾清运。

（2）校区内物业管辖楼栋的值班、保洁、安保服务。

（3）校区内日常零星维修。

（4）校区内物业咨询服务。

（5）校区内生活区物业管理。

2、监督餐饮公司做好校区内师生员工的餐饮服务，确保食品安全、服务质量。

3、校区内设施设备日常管理和维护保养工作，包括电梯、空调、热水、消防、监控、信息发布、门禁、收费系统、家具、门锁、洗衣机、烘干机、吹风机、饮水机、充电桩、垃圾站设备、教学区教学设备、场馆设施等。

4、校区内物业服务范围外的零星维修管理，配合后勤处做好专项维修管理。

5、校区内学生公寓床位安排、调整。

6、校区学生公寓迎新、毕业生离校、假期管理。

7、校区文化建设、公众号维护管理。

8、校区内收发、快递业务管理。

9、协调社区工作。

10、完成学校及后勤管理处交办的其它工作。

三、组织架构

姓名	职 务	职 责
周英展	主任、支部书记	负责中心全面工作
何磊	副主任	分管学生住宿、办公室、物业公司监管事务
刘洪良	副主任	分管安全、维修、餐饮公司监管事务
金梅	办公室负责人	负责办公室日常事务（物资管理、财务报账、宣传）
孙刚	区域负责人	负责校区绿化日常管理工作兼安全专干
刘波	区域负责人	负责学生公寓1-4栋日常管理工作兼维修专干
张亦武	区域负责人	负责教学实验综合大楼日常管理工作兼卫生专干、工会组长
刘宇蓉	区域负责人	负责学生公寓5栋日常管理工作
江月生	区域负责人	负责临时工宿舍日常管理工作和公共区域卫生
廖正春	区域负责人	负责食堂日常管理、一卡通维护工作兼计生干事
路文军	区域负责人	负责生活区日常管理工作和外围巡视
曾帅	干事	负责教学实验综合大楼维修监督管理和公区设施设备运行维护管理，协助维修专干开展维修检查工作
袁泉	干事	负责嘉桐楼学生公寓日常管理工作；负责电表、中央空调收费系统维护管理、维修材料仓管；协助食品安全总监对校区各食堂进行食品安全监督和检查
邓佳敬	干事	负责协调学生公寓日常事务，联系宿管会（楼委会），协助处理办公室事务；负责质量监督工作；协助安全专干开展安全检查工作
贺金晶	干事	负责教学实验综合大楼和老图书馆教学区管理，中心公众号维护管理，联系学生伙管会（学生会权益部），协助开展食品卫生安全工作
肖择华	干事	协助食堂负责人对餐饮公司进行日常监督管理，协助食品安全总监对校区各食堂进行食品安全监督和检查

服务指南

1、办公地点：咸嘉湖校区办公楼西侧

2、服务投诉电话：13975137566（周老师）

窗体底端

3、物业投诉电话：18874008123（何老师）

4、维修投诉电话：15074979745（刘老师）

四、服务范围及服务承诺

（一）餐饮服务

服务内容：

1、食堂供应早餐、中餐、晚餐

档口（供应早餐）：07：00—21：00

一楼餐厅：中餐11：00—13：00，晚餐17：00—19：00

二楼餐厅：中餐11：00—13：00，晚餐17：00—19：00

餐饮投诉电话：廖老师13975101152

2、校园卡业务

受理办卡、补卡、挂失、充值等一系列校园卡业务。

服务方式	地点	时间
人工服务	新食堂一楼餐卡服务窗口	10：30—13：00
自助服务	新食堂一楼充值机	24小时
	综合楼B栋宿舍大厅充值机	06：00—23：00
	师大APP	24小时

服务承诺：

1、严格执行《食品卫生法》《食品安全法》，搞好餐饮服务卫生工作。

2、仪表整洁，主动热情，微笑服务，礼貌文明。

3、持健康证上岗，定期对员工进行体检，杜绝有传染病患者上岗。

（二）学生公寓服务

服务内容：

1、住宿分配与管理。

地点：行政办公楼210办公室。

2、安全与消防管理。

3、公共设施设备使用与管理。

4、公寓卫生监督与管理。

5、公寓文化建设。

6、公寓售电服务。

人工充值点：学生公寓四栋一楼值班室

人工充值时间：周一至周五08：00-11：30，14：30-17：30（节假日和寒暑假另行安排）

自助充值：在“师大APP”自助服务终端上做银行和校园卡绑定，再进行转账充值。

7、其它日常服务

服务承诺：

1、热情服务，做到规范化、标准化的管理。

2、管理员和值班员文明值勤，按章办事。

3、维修、用具更换及时。

（三）维修服务

服务内容：

负责完成后勤处下达的校区公共区域的零星维修、紧急抢修、专项维修及学生公寓的日常维修等工作任务。

报修程序：

1、电话报修

学生宿舍	报修项目	联系电话
1-4栋学生公寓	热水器	16670196118
	格力空调	18907491110
	饮水机、洗衣机	15653255111
	维修投诉	13574818167
5栋学生公寓	热水器	16670196118
	美的空调	4008899315
	饮水机、洗衣机	15653255111
	维修投诉	17700587071
综合楼学生公寓	物业24小时热线	15675829689
	饮水机、洗衣机	15653255111
	维修投诉	18627555939

2、宿管登记报修

学生在各楼栋宿管值班处进行报修登记，宿管核查报修情况后报给维修人员或学校相应部门。

服务承诺：

1、一般维修在用户报修后2小时之内赶到现场，紧急维修在20分钟内赶到现场。大型维修3个工作日内出方案报学校有关部门。

2、按章操作，文明施工，细心修理，耐心解答，杜绝质量事故。

3、及时清运施工中产生的垃圾。

（四）物业服务

服务范围：

咸嘉湖校区范围内的保洁服务、安保服务、楼宇管理服务、绿化管理服务、维修服务。

物业电话：15675829689