一、服务指南
1、办公地点：张公岭校区办公楼二、三楼
2、服务投诉电话：13017195917（林老师）
3、公寓投诉电话：13787120077（张老师）
4、物业投诉电话：13467640788（廖老师）
5、食堂投诉电话：13807485904（易老师）
6、维修投诉电话：18670749128（肖老师）
二、服务范围及服务承诺
（一）餐饮服务
服务内容：
1、食堂供应早餐、中餐、晚餐
早餐6：30-10：00 开放档口：包子、粉店
中餐10：30-13：00开放档口：大餐、粉店、麻辣烫、民族餐厅
晚餐16：30-19：30开放档口：大餐、粉店、麻辣烫、民族餐厅。
服务承诺：
1、严格执行《食品卫生法》《食品安全法》，搞好餐饮服务卫生工作。
2、仪表整洁，主动热情，微笑服务，礼貌文明。
3、持健康证上岗，定期对员工进行体检，杜绝有传染病患者上岗。
餐饮投诉电话：易主管：13574199385
（二）学生公寓服务
服务内容：
1、住宿分配与宿舍安全管理。
2、协调处理各学院就学生管理之间所出现的问题。
地点：综合楼400办公室。
3、公寓人工售电服务。
地点：综合楼300值班室
自助充值：在“师大APP”自助服务终端上做银行和校园卡绑定，再进行转账充值。
4、公寓热水服务
早上06：30-8：00；
中午11：30-14：00；
下午16：30-23：30。
5、自助饮水机、洗衣机服务
24小时
服务承诺：
1、热情服务，做到规范化、标准化的管理。
2、维修、用具更换及时。
（三）维修服务
服务内容：
负责完成后勤处下达的校区公共区域的零星维修、紧急抢修、专项维修及学生公寓的日常维修等工作任务。
报修程序：
1、宿管登记报修
学生在各楼栋宿管值班处进行报修登记，宿管核查报修情况后报给维修人员或学校相应部门。
服务承诺：
1、一般维修在用户报修后2小时之内赶到现场，紧急维修在20分钟内赶到现场。大型维修3个工作日内出方案报学校有关部门。
2、按章操作，文明施工，细心修理，耐心解答，杜绝质量事故。
3、及时清运施工中产生的垃圾。
（四）物业服务
服务范围：
张公岭校区范围内的保洁服务、安保服务、楼宇管理服务、绿化管理服务、维修服务。
物业经理电话：13548531299
